التسويق للاحتفاظ بالعملاء مقابل التسويق لجذب عملاء جدد

إنّ الاحتفاظ الحقيقي بالعملاء يعتمد على خدمة عملاء متميزة وقيمة منتج عالية، وليس فقط على تخفيضات الأسعار. ورغم أن الحوافز تُساعد، إلا أن الاعتماد المفرط على الخصومات قد يُقلل من قيمة العلامة التجارية ويجذب عملاءً حساسين للسعر، والذين من غير المرجح أن يظلوا عملاءً دائمين.

غالباً ما يتحقق نمو الإيرادات بشكل أسرع من خلال زيادة وتيرة الشراء لدى المستخدمين الحاليين. وبالتركيز على "مبدأ باريتو"، غالباً ما تجد العلامات التجارية أن 80% من إمكانات نموها تكمن في أفضل 20% من قاعدة عملائها الحالية.

تتعامل العلامات التجارية الناجحة مع هذه العمليات كآلية فعّالة، حيث يجذب اكتساب العملاء الجدد المزيد منهم، بينما يحافظ الاحتفاظ بهم على استمراريتهم. يؤدي تجاهل أيٍّ منهما إلى الركود؛ فلا يمكنك الاحتفاظ بالعملاء الذين لم تكتسبهم، ولا يمكنك تحمل تكلفة اكتساب عملاء لا تحتفظ بهم.

أدت تحديثات الخصوصية مثل نظام iOS 14 والإصدارات الأحدث، والتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، إلى جعل الاحتفاظ بالبيانات أكثر أهمية. باتت العلامات التجارية مضطرة الآن للاعتماد على "بيانات الطرف الأول" - أي المعلومات التي تمتلكها عن عملائها الحاليين - بدلاً من تتبع الغرباء عبر الإنترنت.