توليد العملاء المحتملين مقابل رعاية العملاء المحتملين

بينما تبدأ عملية توليد العملاء المحتملين، تُظهر الأبحاث أن الشركات المتميزة في رعاية العملاء المحتملين تُحقق زيادة بنسبة 50% في عدد العملاء المحتملين الجاهزين للشراء بتكلفة أقل بنسبة 33%. وغالباً ما تُفقد الإيرادات عندما تفشل الشركات في متابعة العملاء المحتملين الذين بذلت جهداً كبيراً في توليدهم.

في الواقع، ما يقارب 70% إلى 90% من العملاء المحتملين الجدد ليسوا مستعدين بعد لاتخاذ قرار الشراء. لذا، من الضروري رعاية هؤلاء العملاء المحتملين وتثقيفهم حتى يصلوا إلى المرحلة المناسبة من دورة الشراء.

إنّ بناء علاقات فعّالة مع العملاء المحتملين هو عكس الرسائل المزعجة؛ إذ يستخدم بيانات سلوكهم لتقديم محتوى قيّم يحلّ مشاكلهم المحددة. وهو استجابة استراتيجية لتفاعلات المستخدمين، وليس مجرد بثّ عامّ لقائمة بريدية.

يتطلب التسويق بيئة متوازنة تتكامل فيها عمليتا توليد العملاء المحتملين ورعايتهم. فبدون توليد مستمر للعملاء المحتملين، سينضب مخزونك من العملاء المحتملين في نهاية المطاف، إما بتحويلهم إلى عملاء فعليين أو بانسحابهم.