هوية العلامة التجارية مقابل صورة العلامة التجارية

رغم أن العناصر البصرية هي الجزء الأكثر وضوحاً، إلا أن الهوية تشمل أيضاً رسالة العلامة التجارية، وشخصيتها، ونبرة صوتها، وقيمها الأساسية. فالشعار بدون أساس استراتيجي ليس سوى رسم بياني، وليس هوية علامة تجارية.

التغييرات البصرية سطحية إذا بقيت المشاكل الأساسية قائمة، مثل رداءة جودة المنتج أو الخدمة. إعادة تصميم العلامة التجارية دون تغييرات تشغيلية داخلية غالباً ما يُنظر إليها على أنها "قناع" خادع، وقد تُلحق مزيداً من الضرر بالثقة.

لكل شركة صورة علامة تجارية، سواء عملت على تطويرها أم لا. وبدون هوية محددة، تترك الشركات الصغيرة السوق يحدد سمعتها عشوائياً، مما يؤدي غالباً إلى صورة غير احترافية أو مشوشة.

مع أن الهدف هو التوافق، إلا أن هذه الآراء نادراً ما تكون متطابقة تماماً لأن لكل شخص تجاربه الشخصية المختلفة. يكمن الحل في تقليل "الفجوة بين العلامات التجارية" إلى أدنى حد ممكن، بحيث يتوافق الإجماع العام بين المستهلكين مع نوايا الشركة.